我要投诉｜闪送弄丢2.8万元摄影设备，沟通一个月只肯赔1.5万元？

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闪送小哥弄丢价值2.8万元器材

徐女士平时做着出租专业摄影摄像设备的生意，对于同城的客户，她都选择通过闪送平台送货。

7月18日，徐女士在闪送平台下单了一个跑腿业务，将一个索尼16-35 2.8光圈镜头、一个威固5.5英寸监视器，以及一个威固500无线图传闪送给客户。

当天，徐女士将这3款设备装在一个包里，将电池、电线等物品装在了另一个包里。很快，闪送小哥便上门将2个包裹一起取走。

(资料图)

徐女士说，小哥说他已经来回找了好几遍，都没找到丢失的包，而这个丢失的包恰巧是装着3款设备的重要包裹。

心急如焚之下，徐女士当即赶到徐汇区石龙路附近，在丢包裹的附近寻找了一段时间，但是一无所获，最终只好选择报警求助。

民警到场了解情况后，让徐女士和闪送小哥去派出所调看监控，可是在他们赶到漕河泾派出所查看监控后，还是没有任何进展。

徐女士说，丢包的瞬间监控没有拍到，因为担心闪送小哥事后不认账，她要求闪送小哥拿出设备押金给她，但是小哥却表示自己没有钱。

僵持之下，闪送的工作人员告诉徐女士，她的损失会由公司来赔偿，需要她提供丢失设备的价值证明即可。

回到家后，徐女士找出此前的购买凭证、支付记录、收据等材料，一并发给了闪送的工作人员。

可是，徐女士却并没有等来让她满意的赔偿方案。

经过闪送工作人员评估，他们告诉徐女士，只能赔偿她15000元，这在徐女士看来难以接受。

徐女士表示，她心里预期的赔偿费用是25000元，而闪送的说法是这些设备已经被使用过了，有一个折旧费，但是15000元是怎么评估出来的，有什么依据，并没有告知到徐女士。

徐女士还强调，被弄丢的那个监视器的型号目前已经停产了，如今想要买到一样的设备并不容易。

在和闪送沟通了多次以后，徐女士同意对方去专门的摄影市场购买相同的设备，然后将其赔偿给徐女士。

然而，当她得知对方购买设备的预算依旧是15000元之后，徐女士再次否定了这个方案。

徐女士直言，经过不下十几次的沟通，闪送始终咬定只赔偿15000元，无奈之下，徐女士联系了新闻晨报·周到帮办寻求帮助，希望通过媒体的介入，引起闪送的重视。

徐女士还补充道，由于她是从事设备出租的生意，这3款设备加起来按天出租的价格是300元，如今她和闪送沟通了一个多月，每天租赁的费用也变相成为经营损失。最让她感到质疑的是，弄丢设备的闪送小哥连送货箱都没有，直接将包裹放在了电瓶车踏板上>

在某二手物品交易平台上，周到帮办记者通过搜索发现，徐女士丢失的索尼同型号镜头售价在8000至12000之间，威固同型号监视器价格在9000至10000元左右，威固500无线图传则在2000至3000元左右。

为了弄清闪送平台如何裁定丢失物品的价值，是否有相关评估标准？周到帮办记者联系上了闪送公关部工作人员刘先生。

针对徐女士反映的情况，刘先生表示，在徐女士提供的价值证明中，三款设备的购买时间都是2021年，而且徐女士从事的是设备租赁工作，几款设备存在磨损损耗的情况，经过工作人员前往摄影器材二手市场调查，发现这几款相同年份的设备花费1.3万元左右可以买到，出于补偿的目的，后来决定赔付徐女士1.5万元。

刘先生说，如果是新购买的物品，平台会根据支付凭证，进行原价赔偿，但徐女士的物品首先有一定年份，其次还是租赁用途，平台经过评估，没法按照原价进行赔付>

对于评估标准，刘先生解释道，根据不同的物品、不同的情况，他们通常是按照丢失、损坏物品的最高标准进行赔付。

刘先生说，一般平台对发票、售货单、支付凭证都是认可的，“但是手写的收据确实要衡量一下”。

8月22日，徐女士告诉周到帮办记者，她已经和闪送协商一致，对方愿意赔付25000元，而徐女士已经接受这个赔付方案。

8月23日，记者从刘先生处获悉，由于摄影设备型号不同差价也很大，经过工作人员重新比对，加上对客户造成的影响，最终决定赔付25000元，目前徐女士已经收到退款。

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